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国家邮政局关于2017年4月邮政业消费者申诉情况的通告|亚博_网页登陆

编辑:亚博_网页登陆 来源:亚博_网页登陆 创发布时间:2021-01-13阅读68183次
  本文摘要:一、概况2017年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”电话号码和受理网站受理邮政行业消费者投诉76849件。

一、概况2017年4月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”电话号码和受理网站受理邮政行业消费者投诉76849件。受理邮政业务案件3946件,占受理总数的5.1%;涉及汽车租赁服务的案件72903起,占受理总数的94.9%。

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法院受理案件12969件(确认企业责任),比去年同期增长30.8%。有效受理涉及邮政的案件1029件,占有效受理的7.9%;涉及汽车租赁服务的案件11940起,占有效受理的92.1%。

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所有消费者均接受并依法处理,为消费者挽回经济损失380.97万元。4月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意度为97.7%,邮政企业受理处置结果为96.4%,汽车租赁企业受理处置结果为95.8%。

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2017年4月,企业未能在规定期限内恢复受理邮政管理机构移交的案件8起,比去年同期增加16起。二.接受邮政服务2017年4月,消费者有效接受邮政服务1029次,较上月增长65.8%,较去年同期增长0.4%。2017年4月,消费者接受邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失较少,占总接受量的70.4%。

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2017年4月,与上月相比,消费者接受邮政服务的主要问题呈圆形上升趋势。与去年同期相比,邮政服务的主要问题是邮件损坏和投递服务,分别快速增长55.4%和16.9%。

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三.汽车租赁服务接受度(一)消费者接受的主要问题2017年4月,消费者有效接受汽车租赁服务11940项,比上个月增长46.6%,比上年增长32.6%。2017年4月,消费者对租车服务的接受度无论是环比还是同比都呈循环上升趋势。验收问题为送达、延期、丢失,分别占39.5%、24.6%和20.0%。

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(二)消费者接受租车企业情况2017年4月,消费者有效接受租车企业43家。全国汽车租赁服务有效接受率为4.00%,环比增长3.36%,同比增长3.46%。

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有11家汽车租赁企业低于全国平均水平。全国汽车租赁服务快递服务有效接受率为1.58% .同比增长1.47%;丢失、损坏快件有效受理率为百万分之一点四一,同比增长一点二五;快递延期有效受理率为0.80/百万,同比增长0.51。

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